Nous vous invitons à lire jusqu'au bout pour connaître les étapes et conditions pour une livraison optimale du colis.
Chez Khloèfemme nous travaillons pour votre bonheur ! Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles et recevoir un remboursement égal au prix des produits retournés, ou un échange. .
Les modalités et instructions relatives au droit de rétractation sont publiées sur la page « Conditions Générales de Vente ». Vous trouverez ici une explication opérationnelle, qui ne remplace pas l'acceptation pleine et entière de ce qui est rapporté sur la page "Conditions Générales de Vente".
Chez Khloèfemme, nous voulons faciliter chacune de vos opérations ! Contactez-nous au service client sur Whatsapp, en précisant si vous envisagez un retour pour échange ou remboursement. Nous effectuerons les démarches nécessaires pour que vous receviez le produit souhaité ou, à défaut, un remboursement.
Si vous souhaitez procéder à la demande de retour de manière autonome, vous pouvez faire la demande à ce lien : Demande de retour. Pour accéder au portail, saisissez votre email, nous vous enverrons un code d'accès temporaire.
Attention : le remboursement est valable pour les commandes passées au sein du site. Les commandes passées via d'autres canaux - Whatsapp, chat, email - bénéficient du droit de retour, mais pas de remboursement. Il en est de même pour les commandes portant sur des articles non présents sur le site et demandés spécifiquement pour vous par les fabricants.
Les frais de retour et les droits/frais de douane pour le retour/échange sont à votre charge et ne peuvent être remboursés (comme l'exige la loi).
Le colis avec votre retour voyage à vos frais et sous votre responsabilité et doit arriver à nos entrepôts dans les 14 jours suivant votre date d'expédition. Nous vous suggérons d'utiliser un courrier express et d'assurer l'envoi pour vous protéger contre les retards et les pertes. Nous ne pouvons donc être responsables de toute perte, dommage dû à un mauvais emballage ou à des retards de livraison.
Rendez-vous au paragraphe dédié à la collecte programmée pour savoir comment utiliser plutôt ce service.
ATTENTION : Le colis doit être livré à :
Khloefemme.com
Via S. Gaspare Bertone 5/7
95030 Tremestieri Etneo
Italie
Les colis non livrés à l'adresse indiquée ne seront pas retirés au bureau de poste.
En choisissant le service de collecte programmé (valable uniquement pour l'Italie), vous vous dégagez de toute responsabilité en cas de retard ou de perte, et nous enverrons un de nos coursiers pour récupérer le retour, à un jour convenu à l'avance et toujours dans les délais de retour.
La demande de collecte programmée doit être formalisée viaWhatsApp au +39 375 5711815.
Le coût du service de collecte programmé varie ; il appartiendra à notre service client d'estimer la dépense pour le Consommateur qui devra confirmer qu'il souscrit au service.
Dès que nous aurons examiné les produits que vous avez retournés, vous serez remboursé via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat et dans les plus brefs délais.
C'est à dire :
Vous pouvez également choisir d’obtenir un bon d’achat au lieu d’un remboursement.
Gardez à l'esprit que :
Les modalités indiquées ci-dessus s'appliquent également aux articles achetés en soldes, que vous pouvez facilement retourner avec les mêmes précautions et conditions.
Merci pour votre attention et bon shopping avec Khloèfemme !
